CX: Customer Experience

Categorias: Vendas

Sobre o curso

O curso “CX: Customer Experience” é uma imersão estratégica nas melhores práticas e tendências que colocam o cliente no centro das decisões — promovendo lealdade, emoção e crescimento sustentável.

Mais do que atendimento, Customer Experience é sobre criar jornadas memoráveis, personalizadas e consistentes em todos os pontos de contacto com a tua marca. Esta formação vai capacitar equipas e líderes para desenhar experiências de alto impacto que convertem, retêm e encantam.

Se queres transformar clientes em fãs e interações em conexões duradouras, este curso é para ti.

Fundamentos de CX e a diferença entre experiência, atendimento e serviço
Como mapear a jornada do cliente (Customer Journey Mapping)
Criação de personas e segmentação com foco no comportamento e valor
Técnicas de escuta ativa e empatia como pilares da experiência
Design e melhoria de pontos de contacto com o cliente
Estratégias para reduzir fricções e aumentar a satisfação
Como medir o sucesso com NPS, CES, CSAT e outros indicadores
Cultura centrada no cliente: como mobilizar equipas para a excelência no atendimento
Casos práticos de empresas que lideram com CX e como aplicar os aprendizados