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Gestão de Processos & Procedimentos

Categorias: Gestão
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Sobre o curso

Empresas que crescem de forma sustentável sabem que a eficiência operacional começa com processos bem definidos e procedimentos claros. Este curso foi concebido para transformar o caos organizacional em fluidez, capacitando os participantes a mapear, desenhar, padronizar e otimizar processos de forma estratégica.

Na prática, significa tornar as rotinas mais produtivas, reduzir desperdícios, garantir a qualidade da entrega e alinhar cada etapa da operação aos objetivos da organização. Com foco em melhoria contínua, cultura de excelência e visão sistêmica , os participantes desenvolvem habilidades para transformar operações em vantagem competitiva.

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O que vai aprender?

  • Diferença entre processos e procedimentos e como os dois se complementam
  • Mapeamento e modelagem de processos (BPM – Business Process Management)
  • Análise crítica de processos: gargalos, retrabalho e desperdícios
  • Ferramentas visuais: fluxogramas, diagramas e indicadores de performance (KPIs)
  • Criação de manuais de procedimentos claros e replicáveis
  • Automação e digitalização de processos: da eficiência à escalabilidade
  • Gestão de processos orientada à experiência do cliente e aos resultados
  • Cultura de melhoria contínua (Kaizen, PDCA, Lean Thinking)

Conteúdo do curso

Módulo 1

Módulo 2

Módulo 3

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Ao concluir o curso, basta acessar sua área logada no portal e emitir seu certificado de participação.

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